ELSINDO, PALU – Lebih dari 95 persen pasien yang mendapatkan pelayanan di RSUD Anutapura Palu merupakan peserta BPJS Kesehatan. Kondisi tersebut membuat rumah sakit harus memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai prosedur dan ketentuan yang telah disepakati bersama BPJS Kesehatan.
Direktur RSUD Anutapura Palu, dr. Maria Rosa Da Lima Rupa, M.Biomed, mengatakan penerapan aturan BPJS menjadi pedoman utama dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, baik untuk pasien rawat jalan maupun rawat inap.
Ia menjelaskan, pasien rawat jalan wajib memiliki rujukan dari fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP), seperti puskesmas. Sementara pasien yang membutuhkan penanganan rawat inap dapat melalui Instalasi Gawat Darurat (IGD), dengan terlebih dahulu menjalani pemeriksaan triase.
Menurut Maria Rosa, proses triase penting untuk menentukan tingkat kegawatdaruratan pasien sehingga penanganan dapat diprioritaskan berdasarkan kondisi medis masing-masing.
“Di IGD akan dilihat tingkat kegawatan pasien dan ditentukan urutan prioritasnya. Tidak semua keluhan harus ditangani di rumah sakit. Jika masih bisa ditangani di fasilitas kesehatan tingkat pertama, sebaiknya ke puskesmas,” jelasnya.
Terkait tingginya kunjungan pasien, Maria Rosa mengakui RSUD Anutapura sejak lama memiliki jumlah pasien yang cukup banyak. Namun, penerapan sistem rujukan dan pemilahan berdasarkan tingkat kegawatdaruratan dinilai membantu mengendalikan penumpukan pasien.
Ia juga mengakui masih terdapat pasien yang harus menunggu ketersediaan tempat tidur, bahkan sementara mendapatkan penanganan awal di kursi ketika kapasitas ruang perawatan sedang penuh.
Meski demikian, pihak rumah sakit berupaya memberikan penjelasan secara terbuka kepada pasien agar memahami kondisi tersebut.
“Kami berusaha membangun komunikasi yang transparan. Kalau tempat tidur belum tersedia, sementara pasien masih bisa mendapatkan penanganan awal, misalnya infus sambil menunggu tempat tidur kosong,” ungkapnya.
Maria Rosa tidak menampik masih ada kekurangan dalam pelayanan, termasuk persoalan komunikasi yang terkadang menimbulkan keluhan masyarakat.
Namun, ia menegaskan RSUD Anutapura berkomitmen memberikan pelayanan kesehatan sebaik mungkin, sesuai harapan Pemerintah Kota Palu dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Komitmen tersebut tidak hanya ditujukan kepada masyarakat Kota Palu, tetapi juga pasien rujukan dari berbagai daerah di luar Kota Palu. (**)
